Le 10 cose che le famiglie cercano in un hotel family

Cosa rende davvero family un hotel o una struttura ricettiva, adatta ad accogliere le famiglie con bambini? Basta avere un miniclub e l’animazione?
La risposta arriva prima di tutto dall’esperienza diretta delle famiglie. Sappiamo che l’accoglienza family-friendly si gioca nei dettagli: a volte, bastano pochi accorgimenti per far sentire a casa una famiglia e trasformare il soggiorno in un’esperienza positiva.
E il bello è che non servono grandi investimenti per fare la differenza!

Un’ospitalità attenta alle esigenze delle famiglie e soprattutto dei bambini, aumenta la soddisfazione degli ospiti e attiva il più potente strumento di marketing: il passaparola tra i genitori. Più mamme e papà racconteranno la loro esperienza, più cresceranno le prenotazioni e il fatturato del tuo family hotel o della tua struttura ricettiva per famiglie.

Abbiamo raccolto alcuni suggerimenti pratici, nati non solo dal lavoro a fianco dei migliori family hotel italiani, ma anche dalle esperienze delle famiglie della nostra community its4kids, composta da genitori, e nonni, che abitualmente viaggiano con i loro piccoli.
Piccoli dettagli che possono migliorare significativamente l’accoglienza e la fidelizzazione delle famiglie nella tua struttura.

1- Sicurezza al 100%

La sicurezza è al primo posto ed è un aspetto imprescindibile per le famiglie nella scelta di una struttura in cui trascorrere le vacanze.

Appena entrano in una stanza, mamme e papà notano subito alcuni dettagli fondamentali:
Le protezioni sui balconi e la loro sicurezza.
Le finestre e il loro accesso per i più piccoli.
La presenza di scale e il loro livello di pericolosità.

Quali soluzioni adottare?
✔ Togliere l’arredamento dal terrazzo e rimetterlo solo su richiesta.
✔ Controllare la disposizione della stanza, assicurandosi che sia sicura per i bambini.
✔ Fornire cancelletti per limitare l’accesso alle scale.
✔ Aggiungere copri-prese nelle camere.

Inoltre, è importante che i bambini non possano allontanarsi facilmente dalla struttura. Per questo:
⚠️Se avete cancelli, installate chiusure ad altezza non raggiungibile per un bambino (possono essere semplici ganci).
⚠️Se le porte della struttura sono ad apertura automatica, fate in modo che non siano facilmente accessibili ai più piccoli.

2 - Attenzione alla pulizia

La pulizia e l’igiene sono due aspetti fondamentali che le mamme valutano sempre nella scelta della struttura per le vacanze.
Oltre a garantire un livello impeccabile sotto questo aspetto, è importante comunicare alle famiglie l'attenzione che dedicate all'igiene.

Potete farlo in modo efficace mettendo in evidenza:
✔ Personale specializzato nella pulizia
✔ Procedure di sanificazione (disinfestazione, uso di germicidi, certificazioni anallergiche)
✔ Sigilli di garanzia (sulla carta igienica o sul wc)
✔ Certificazioni di igiene e sicurezza

Anche piccoli accorgimenti possono fare la differenza per i clienti più esigenti.

Inoltre, è utile indicare chiaramente:
I giorni del cambio biancheria, per dare maggiore trasparenza.
La disponibilità di un servizio lavanderia, un aiuto prezioso per le famiglie con bambini piccoli, soprattutto per soggiorni brevi.
Non dimenticate di segnalare queste informazioni sul sito: è il vostro biglietto da visita!

3 - Spazi per i bambini

I bambini hanno bisogno di spazio in cui stare e potere giocare tranquilli e senza pericoli, quando i genitori sono impegnati a fare altro o semplicemente si vogliono potere rilassare.

Ecco alcuni esempi pratici:
Nella Hall appena arrivati i bambini hanno bisogno di sentirsi accolti, mentre i genitori devono compilare i moduli o ascoltare le info per il soggiorno.
Riservate un un kids corner: un piccolo spazio con tavolino le seggioline, piccoli giochi, costruzioni, lego, libri per bambini, fogli e pastelli per disegnare.

Nella zona ristorante, è sufficiente un piccolo spazio con un tavolino e qualche gioco per rendere il pasto molto più piacevole e rilassante per i genitori.

4 -Attrezzature per bimbi

Accogliere le famiglie significa offrire le giuste attrezzature per i bambini, soprattutto per i più piccoli, aiutando così i genitori a viaggiare un po' più leggeri.
Ma cosa serve davvero?

✔ Indispensabili:
Lettino o culla con biancheria adatta ai bambini
Seggiolone nella sala ristorante
Vaschetta per il bagnetto
Spondine per il letto per i bambini più grandi che dormono già in un letto da adulto

✔ Molto utili:
Passeggino
Fasciatoio
Riduttore per wc
Scaldabiberon
Tutte le attrezzature devono essere perfettamente pulite e funzionanti.

Per le famiglie, sicurezza, igiene e buone condizioni di questi accessori contano molto più di estetica o marca.

Non sempre le mamme si portano tutto ciò che serve.
E' sicuramente gradito avere un elenco di negozi in cui acquistare o noleggiare attrezzature necessarie per i bambini, quali, ad esempio, il passeggino. Meglio ancora se attivate una convenzione o qualche sconto per le famiglie vostre clienti.

5 - In camera

Fornire bottigliette d’acqua in camera è una comodità molto apprezzata da tutti i clienti, in particolare dalle famiglie.

Avete due opzioni per offrire questo servizio in modo pratico ed efficace:
✔ Indicare che l’acqua del rubinetto è sicura e di qualità
Se la vostra acqua è filtrata o è stata analizzata da un ente specializzato (come Arpal), segnalatelo chiaramente. Questo può rassicurare gli ospiti sulla sua potabilità e sulla presenza di un basso residuo calcareo.

✔ Lasciare una bottiglietta d’acqua naturale a disposizione dei clienti
Anche se non sempre verrà utilizzata, questo piccolo gesto sarà comunque percepito come un'attenzione in più.

Un piccolo frigo in camera è un vero alleato per le famiglie, perfetto per conservare latte, omogeneizzati o bibite fresche per i bambini.

Se ospitate famiglie con bambini, evitate il servizio minibar: meglio lasciare solo una bottiglietta d’acqua di benvenuto. Questo piccolo accorgimento è molto apprezzato dai genitori, perché:
✔ Si evitano capricci per snack e bibite a pagamento.
✔ Si riduce il rischio che i bambini rompano bottiglie di alcolici o altri oggetti.

Molte mamme della nostra community ci hanno raccontato che la presenza di un bollitore elettrico in camera è stata fondamentale per scaldare il latte o preparare una camomilla durante la notte. Un dettaglio semplice, ma che può fare la differenza.

Per rendere il servizio ancora più funzionale:
✅ Aggiungete un foglio di istruzioni chiare e semplici, posizionato accanto al bollitore.
✅ Segnalate questa dotazione sul vostro sito, così le famiglie sapranno in anticipo di poter contare su questo comfort.

6 - Aree giochi

Per i bambini è fondamentale avere spazi dove giocare e correre in sicurezza, mentre per i genitori è importante poterli lasciare liberi con tranquillità. Un’area giochi ben attrezzata, sicura e possibilmente ombreggiata rende il soggiorno più piacevole per tutta la famiglia.
Meglio ancora se diversificata per fasce d’età, con giochi adatti sia ai più piccoli che ai bambini più grandi. Se l’area giochi è visibile da una zona relax o da un bar, i genitori potranno godersi un momento di pausa mentre i bambini si divertono.

Se non è possibile avere un’area giochi all’interno della struttura, è utile informare le famiglie sulle aree giochi pubbliche più vicine, indicando eventuali parchi attrezzati, giardini o spazi sicuri dove i bambini possano giocare liberamente. Questo piccolo accorgimento può fare la differenza nell’esperienza di soggiorno di una famiglia

7 - Info chiara sulla struttura

Fornire informazioni dettagliate sulla vostra struttura aiuta le famiglie a scegliere con maggiore sicurezza.
Ecco gli aspetti principali da comunicare in modo chiaro:

Info sulle camere: le famiglie hanno esigenze diverse, quindi è importante descrivere la disposizione delle stanze sul sito.
C’è chi preferisce i letti a castello, chi il divano letto, chi camere comunicanti per avere più privacy e chi, invece, desidera dormire tutti insieme. Indicare chiaramente queste opzioni aiuta a evitare dubbi e a rendere la scelta più semplice.
Inoltre, è utile segnalare la presenza o l’assenza di moquette, un dettaglio importante per chi ha bambini allergici o ipersensibili agli acari.

Info sugli orari: indicare con precisione gli orari di check-in e check-out, l’apertura della piscina, del miniclub e di eventuali altri servizi permette alle famiglie di organizzarsi al meglio.

Info sulla ristorazione: specificare se sono disponibili menu per bambini, come vengono gestite le allergie alimentari e se ci sono opzioni adatte a diverse esigenze (ad esempio pasti senza glutine o senza lattosio).
Questi dettagli fanno la differenza per molte famiglie e possono influenzare la scelta della struttura.

8 - Info sulle Attività del Territorio

Fornire un elenco di attività ed esperienze per famiglie è un valore aggiunto che semplifica la vacanza.
Mostre, spettacoli, mercatini, parchi divertimento o naturalistici: dare suggerimenti mirati aiuterà le famiglie a organizzarsi meglio.

In caso di brutto tempo, la vostra conoscenza del territorio sarà preziosa per offrire alternative indoor e trasformare una giornata uggiosa in un’opportunità di scoperta.
Informarsi su servizi come noleggio bici, passeggini o pattini in zona è un altro dettaglio utile per le famiglie, che potranno così viaggiare più leggere e godersi la vacanza senza stress.

9 - Numeri utili e d'emergenza

In ogni camera mettete in evidenza i numeri di emergenza, magari proprio vicino al telefono della stanza.
Servono: 112, guardia medica, Guardia Medica Pediatrica (se nel vostro territorio viene fornita), pediatra di zona.
E' molto utile avere anche indicazioni sulle farmacie di zona e sui turni di apertura di notte e nei festivi.
Inoltre siate informati sul più vicino pronto soccorso pediatrico.

10- At last but not least

Ricordate poi che il cliente felice.. torna sempre!
E' importante quindi far sentire le famiglie a proprio agio, coccolando i bambini e facendoli sentire a casa propria.
Conquistatevi i bimbi con un piccolo omaggio pensato per loro, può essere qualcosa di semplice, un lecca-lecca, un cioccolatino, o qualcosa i più personale, un peluche, un bavaglino, o delle matite colorate e un libretto. Sbizzarrite la vostra fantasia e fate in modo che il vostro omaggio sia unico e riconoscibile, i bimbi si ricorderanno per anni di voi, e i genitori con loro.